Warunki reklamacji
Czas na reklamację 2 lata
Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem reklamacje@nerisfurniture.com, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię, nazwisko,
- adres,
- adres e-mail kupującego,
- nick/login kupującego,
- datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
- przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
- wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację,
- wskazanie uszkodzeń, wad i dołączenie zdjęć.
Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.
Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.
Wszystkie okoliczności, których nie uregulowano w tym regulaminie, rozstrzygane będą na podstawie ogólnie przyjętych zasad prawa.
Warunki zwrotów
Czas na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni,
Adres zwrotów:
NERIS FURNITURE Sp. z o.o.
Armii Krajowej 3
38-400 Krosno
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący
Gwarancje
Informacje o gwarancjach
Rodzaj gwarancji
producenta/dystrybutora
Okres gwarancji
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące
Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Roszczenia z tytułu gwarancji Kupujący zgłasza do Sprzedawcy.
Zgłaszając reklamację Kupujący zobowiązany jest przedłożyć prawidłowo wypełnioną kartę gwarancyjną i dowód zakupu, Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie pisemnej i powinno zawierać dokładny opis wady.
Kupujący traci uprawnienia przewidziane gwarancją, jeżeli przed upływem jednego miesiąca od stwierdzenia wady fizycznej nie zawiadomi o tym Sprzedawcy.
Za prawidłowy montaż zgodnie z instrukcją montażu dołączoną do mebla oraz jego ustawienie odpowiada Kupujący.
O uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną sprzedający powiadomi w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
W przypadku gdy wada stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny usuwalna, świadczenie gwarancyjne będzie realizowane w drodze naprawy lub wymiany elementów.
Kompletność mebli pod względem ilościowym i elementy szklane należy sprawdzić przy odbiorze mebli.
Uszkodzenia mechaniczne niewidoczne (brak uszkodzeń opakowania kartonowego) należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty zakupu. W takim przypadku Kupujący powinien zachować i okazać na żądanie Sprzedawcy oryginalne opakowanie, w celu wykluczenia ewentualnych szkód transportowych pod rygorem odmowy realizacji uprawnień wynikających z gwarancji.
Wady nie objęte gwarancją będą usuwane odpłatnie.
Naprawy reklamacyjne będą realizowane w terminie nie dłuższym niż 30 dni licząc od dnia uznania reklamacji za zasadną.
W przypadku zaistnienia konieczności sprowadzenia części zamiennych, czy też w innych przypadkach uwarunkowanych technologicznie, termin, o którym mowa w punkcie wyżej, może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni.
Gwarancją nie są objęte wady, braki i uszkodzenia mebli widoczne w momencie zakupu wynikające z:
- niewłaściwego bądź nieostrożnego transportu lub przenoszenia mebli,
- zdarzeń losowych i działania siły wyższej,
- błędów montażowych,
- winy ekipy montażowej,
- użytkowania mebli niezgodnego z zasadami użytkowania mebli,
- braku pielęgnacji lub pielęgnacji niezgodnej z zasadami pielęgnacji mebli,
- tytułu odbarwienia frontów wystawionych na długotrwałe działanie promieni słonecznych,
- naprawy lub przeróbki mebli wykonanej przez Kupującego lub na jego zlecenie,
- w meblach sprzedawanych z ekspozycji wady, uszkodzenia, zużycie i braki ilościowe elementów stwierdzone w momencie zakupu,
- wady i uszkodzenia, w wyniku których obniżono cenę mebla,
- różnic w profilach i odcieniach wynikających z cech charakterystycznych dla surowców naturalnych, z których wykonano mebel. Ze względu na procesy produkcyjne i różnorodność partii towarowych mogą wystąpić nieznaczne różnice w odcieniach koloru, nawet w przypadku zakupu kilku sztuk tego samego wyrobu.
- szkód i usterek spowodowanych przez zwierzęta.