Przejdź do treści
Strona główna » Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Warunki reklamacji

Czas na reklamację 2 lata

Kupujący może składać Sprzedawcy reklamacje dotyczące zawartej Umowy pod adresem reklamacje@nerisfurniture.com, lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej:

  • imię, nazwisko,
  • adres,
  • adres e-mail kupującego,
  • nick/login kupującego,
  • datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji,
  • przedmiot reklamacji, ze wskazaniem żądania Kupującego,
  • wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację,
  • wskazanie uszkodzeń, wad i dołączenie zdjęć.

Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

Sprzedający rozpoznaje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci.

Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres e-mail bądź na adres poczty tradycyjnej.

Wszystkie okoliczności, których nie uregulowano w tym regulaminie, rozstrzygane będą na podstawie ogólnie przyjętych zasad prawa.

Warunki zwrotów

Czas na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni,
Adres zwrotów:

NERIS FURNITURE Sp. z o.o.
Armii Krajowej 3
38-400 Krosno

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący

Gwarancje

Informacje o gwarancjach

Rodzaj gwarancji

producenta/dystrybutora

Okres gwarancji

Okres gwarancji wynosi 24 miesiące
Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
Roszczenia z tytułu gwarancji Kupujący zgłasza do Sprzedawcy.

Zgłaszając reklamację Kupujący zobowiązany jest przedłożyć prawidłowo wypełnioną kartę gwarancyjną i dowód zakupu, Zgłoszenie reklamacyjne musi być złożone w formie pisemnej i powinno zawierać dokładny opis wady.

Kupujący traci uprawnienia przewidziane gwarancją, jeżeli przed upływem jednego miesiąca od stwierdzenia wady fizycznej nie zawiadomi o tym Sprzedawcy.

Za prawidłowy montaż zgodnie z instrukcją montażu dołączoną do mebla oraz jego ustawienie odpowiada Kupujący.

O uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną sprzedający powiadomi w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

W przypadku gdy wada stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny usuwalna, świadczenie gwarancyjne będzie realizowane w drodze naprawy lub wymiany elementów.

Kompletność mebli pod względem ilościowym i elementy szklane należy sprawdzić przy odbiorze mebli.

Uszkodzenia mechaniczne niewidoczne (brak uszkodzeń opakowania kartonowego) należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty zakupu. W takim przypadku Kupujący powinien zachować i okazać na żądanie Sprzedawcy oryginalne opakowanie, w celu wykluczenia ewentualnych szkód transportowych pod rygorem odmowy realizacji uprawnień wynikających z gwarancji.

Wady nie objęte gwarancją będą usuwane odpłatnie.

Naprawy reklamacyjne będą realizowane w terminie nie dłuższym niż 30 dni licząc od dnia uznania reklamacji za zasadną.

W przypadku zaistnienia konieczności sprowadzenia części zamiennych, czy też w innych przypadkach uwarunkowanych technologicznie, termin, o którym mowa w punkcie wyżej, może zostać wydłużony maksymalnie do 90 dni.

Gwarancją nie są objęte wady, braki i uszkodzenia mebli widoczne w momencie zakupu wynikające z:

  • niewłaściwego bądź nieostrożnego transportu lub przenoszenia mebli,
  • zdarzeń losowych i działania siły wyższej,
  • błędów montażowych,
  • winy ekipy montażowej,
  • użytkowania mebli niezgodnego z zasadami użytkowania mebli,
  • braku pielęgnacji lub pielęgnacji niezgodnej z zasadami pielęgnacji mebli,
  • tytułu odbarwienia frontów wystawionych na długotrwałe działanie promieni słonecznych,
  • naprawy lub przeróbki mebli wykonanej przez Kupującego lub na jego zlecenie,
  • w meblach sprzedawanych z ekspozycji wady, uszkodzenia, zużycie i braki ilościowe elementów stwierdzone w momencie zakupu,
  • wady i uszkodzenia, w wyniku których obniżono cenę mebla,
  • różnic w profilach i odcieniach wynikających z cech charakterystycznych dla surowców naturalnych, z których wykonano mebel. Ze względu na procesy produkcyjne i różnorodność partii towarowych mogą wystąpić nieznaczne różnice w odcieniach koloru, nawet w przypadku zakupu kilku sztuk tego samego wyrobu.
  • szkód i usterek spowodowanych przez zwierzęta.